ALERTAS DE FRAUDE POR MENSAJE DE TEXTO

PREGUNTAS FRECUENTES

PERSONALIZED FRAUD PROTECTION

PREGUNTAS FRECUENTES

Las alertas de fraude por mensaje de texto protegen sus tarjetas de débito y crédito de Mobility Credit Union.

Las alertas de fraude por mensaje de texto comenzarán el 10 de mayo de 2021.

¿CÓMO ME INSCRIBO EN ALERTAS DE FRAUDE POR MENSAJE DE TEXTO?

Si ha proporcionado su número de móvil a Mobility Credit Union (MCU), será inscrito automáticamente para recibir alertas de fraude por mensaje de texto.

Si necesita verificar o actualizar su número de teléfono móvil, acceda a sus Configuraciones en Banca Digital o llámenos al (214) 574-2000 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿QUÉ SUCEDE SI SE DETECTA UNA TRANSACCIÓN SOSPECHOSA EN MI TARJETA?

Si nuestro servicio de monitoreo de fraude en tiempo real detecta una transacción sospechosa, es posible que bloqueemos su tarjeta de inmediato para su protección. Si confirma que la transacción es válida, su tarjeta estará disponible para su uso inmediato.

¿QUÉ DEBO HACER CUANDO RECIBA UN MENSAJE DE TEXTO SOBRE FRAUDE EN MI TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO DE MCU?

Si recibe una alerta de fraude por mensaje de texto, puede responder por mensaje de texto para confirmar si la transacción es válida o no.

Para tarjetas de débito o crédito:
Si la transacción de la tarjeta es válida, responda "Yes". Esto indicará a nuestro servicio de monitoreo de fraude que la transacción no es fraude, y podrá seguir utilizando su tarjeta como de costumbre.

Si la transacción de la tarjeta no es válida, responda "No". La transacción será bloqueada y se le indicará que llame a uno de nuestros especialistas en prevención de fraude.

¿QUÉ PASA SI NO RESPONDO AL MENSAJE DE TEXTO?

Si no responde al mensaje de alerta de fraude, recibirá una llamada automática al número registrado. Si aún no responde, un especialista en prevención de fraude intentará comunicarse con usted por teléfono. Pondremos un bloqueo temporal en su tarjeta hasta recibir confirmación sobre la transacción.

¿CÓMO OPTAR POR NO RECIBIR ALERTAS DE FRAUDE POR MENSAJE DE TEXTO?

Puede optar por no recibir alertas de texto respondiendo ‘STOP’ a cualquier mensaje de alerta de fraude.*

*Si opta por no recibir alertas de texto, también está optando por no recibir alertas por llamadas del departamento de fraude. Un empleado de MCU lo llamará al siguiente día hábil para revisar las transacciones.

¿SE ME CARGARÁ ALGÚN COSTO POR ALERTAS DE FRAUDE POR MENSAJE DE TEXTO?

No. Este es un servicio gratuito para nuestros miembros que le permite recibir y responder por mensaje de texto sin incurrir en cargos por parte de su proveedor de telefonía móvil.

¿SE ENVIARÁN ALERTAS DE FRAUDE POR MENSAJE DE TEXTO A LOS USUARIOS AUTORIZADOS DE TARJETAS DE CRÉDITO?

No. Las alertas de fraude por mensaje de texto solo se enviarán al número móvil principal registrado en la cuenta.

Tarjetas de débito: Informe inmediatamente sobre tarjetas perdidas o robadas llamando al (214) 574-2000 durante el horario comercial. Para informar sobre una tarjeta perdida o robada fuera del horario comercial, llame al 1 (800) 472-3272. Si ha recibido una llamada sobre actividad fraudulenta o inusual en su tarjeta, llame al 1 (800) 262-2024.

Tarjetas de crédito: Informe inmediatamente sobre tarjetas perdidas o robadas llamando al 1 (877) 221-5796 o al 1 (571) 526-3617 fuera de los EE.UU. Para comunicarse con un representante de la cooperativa de crédito durante el horario comercial, llame al (214) 574-2000.

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Protección Personalizada Contra Fraude con Mobility CU Card Secure

Mobility CU Card Secure le ayuda a proteger sus tarjetas de débito y crédito enviándole alertas de transacciones y dándole la capacidad de definir cuándo, dónde y cómo se usan sus tarjetas. Simplemente descargue la aplicación Mobility CU Card Secure en su smartphone, luego personalice sus preferencias de alertas y configuraciones de uso para monitorear y gestionar sus tarjetas.